La gerencia de la Fundación Tesãi viene impulsando un ambicioso programa de capacitación y entrenamiento laboral, buscando desarrollar el potencial humano de los funcionarios y empleados de la institución. “La gerencia hoy está apostando al capital humano, invirtiendo tiempo y recursos económicos, queremos elevar el potencial de cada funcionario, desarrollar talentos, aumentando el desempeño y la eficiencia desde un abordaje integral”, refirió la licenciada Rosa Bergottini, gerente Administrativa y coordinadora de los proyectos de capacitación.
Por su parte, el licenciado Jorge Frutos, gerente Ejecutivo de la Fundación, explicó que el objetivo es fomentar nuevos hábitos, con talleres de atención al cliente denominado “Encantando al Usuario”, con clases semanales a cargo de un equipo de profesionales. Las jornadas periódicas van dirigidas en una primera fase al personal de recepción, Call Center y otras dependencias.
Frutos manifestó que a través del trabajo de una empresa consultora, se habilitó una escuela de formación de líderes en donde la idea es trabajar con los jefes y directores de departamentos y servicios, supervisores y encargados de áreas.
“Queremos formar líderes, dentro de un proceso evolutivo, hay una diferencia conceptual entre ser jefe a ser líder, para ello tenemos que darles las herramientas necesarias, no es fácil manejar y administrar personas, conflictos, tenemos que aprender a controlar nuestras emociones”, sostuvo.
Cursos semanales y con
duración de cinco meses
Por su parte, la licenciada Silvia Gil Cordero, especialista en recursos humanos y organización empresarial, mencionó que la actual gerencia desde el pasado mes de julio, viene trabajando en un plan de trabajo sostenible en el tiempo. “Nuestras clases son semanales, lo dividimos por módulos, tendrán una duración de cinco meses, con evaluaciones periódicas para conocer los avances y logros. Estamos trabajando por etapas pero con muy buenos resultados”, precisó la profesional.
Acotó que se ha conformado un equipo multidisciplinario de primer nivel, dando énfasis a un entrenamiento intensivo que abarcará todos los niveles, conducta, valores, relaciones interpersonales, lenguaje corporal, inteligencia emocional, desarrollo del talento, hábitos eficaces, manejo de emociones tóxicas, satisfacción del cliente, prototipo de clientes y métodos de actuación.
La temática apunta a la adaptabilidad a los cambios, mejorando la comunicación, la relación interpersonal, motivando al plantel humano, profesionalizando al cuadro de funcionarios, desde un abordaje integral y efectivo.
Según la responsable del programa, la idea es ir abarcando otros departamentos considerados neurálgicos dentro de la institución. “Estaremos trabajando en otras áreas como archivo, enfermería, rayos x, banco de sangre, en lo que tenga que ver con inteligencia emocional, teniendo en cuenta el nivel de estrés por el rol que cumplen algunos funcionarios y personal de blanco”, indicó en otro momento.
“Queremos que el asegurado
perciba los cambios”
El doctorIván Sosa, gerente Técnico de la Fundación Tesãi, dijo que los talleres semanales buscan transformar las pautas de conducta laboral, con el objetivo de que el personal se brinde íntegro a su trabajo, y que esto se traduzca en una mejor calidad en el servicio.
Dijo que la Fundación Tesãi pasa por un proceso de modernización y reestructuración institucional, en donde la capacitación y el entrenamiento de sus recursos humanos es una constante. “Para Tesãi el paciente lo es todo, a diario nuestra gente trata con toda clase de personas, tenemos que aprender a controlar nuestras emociones, el temperamento, a tener paciencia, motivarnos, el plano afectivo y emocional es muy importante”, indicó.
Refirió que el trato y la amabilidad marca la diferencia en cualquier prestación de servicio, conociendo las expectativas y las necesidades puntuales del cliente o usuario. “Los asegurados son nuestros patrones, queremos un cambio de actitud en todos los niveles, hay talento humano, de nosotros depende, la capacitación no es un gasto es una inversión, que ya está dando resultados”, aseveró Sosa con satisfacción.
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