Funcionarios administrativos, médicos, enfermeras, personal de blanco, bioquímicos y técnicos de Laboratorio del Hospital Materno Infantil Los Ángeles fueron protagonistas de una amena charla de capacitación sobre “Calidad y Excelencia en la Atención y Servicios del Usuario”, taller dictado por el Departamento de Desarrollo Humano de la Fundación Tesãi.
La disertación estuvo a cargo del Lic. Victoriano Guillen, especialista en Recursos Humanos y Máster en Administración de Empresas abordando temas como inteligencia emocional, humanización en el trato al usuario y paciente, manejo de emociones, quejas, reclamos, el poder de la actitud, capacidad de escucha, presentación e imagen, reglas de cortesía, pasos para la satisfacción del paciente, entre otros temas.
“La empatía es la clave del éxito”
El Dr. Guido Venialgo, director del Hospital Los Ángeles resaltó la importancia de esta iniciativa, “Cada persona viene con un drama, angustia, dolor y sufrimiento. Tenemos que sentir y comprender cómo se sienten, escucharlos y darles amor, buen trato y paciencia. La empatía es la clave del éxito, eso nunca debe faltar”, refirió ante la consulta.
El curso se realizará cada martes tanto en el Hospital del Área 2 como el Hospital Materno Infantil Los Ángeles en horarios que serán coordinados por el Departamento de Desarrollo Humano.
“Realmente un éxito total, agradecemos a la Gerencia por la inversión en talento y capital humano. El curso tiene horario diferenciado de 9:00 a 11:00 hs y de 14:00 a 16:00 hs para que todos puedan participar por tandas de grupos”, sostuvo la Lic. Mayka Muchuca, responsable de Desarrollo Humano.
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