Para el licenciado Jorge Frutos, gerente Ejecutivo de la Fundación Tesãi, la clave del éxito en cualquier organización está en desarrollar el potencial humano, elevando el autoestima y el sentido de pertenencia a la institución, haciendo de la excelencia un hábito.
“La gerencia hoy está apostando al capital humano, invirtiendo tiempo y recursos económicos, queremos elevar el potencial de cada persona, desarrollar talentos, aumentando el desempeño y la eficiencia desde un abordaje integral”, refirió el ejecutivo.
El directivo explicó que el objetivo es fomentar nuevos hábitos, con talleres de atención al cliente denominado “Encantando al Usuario”. En el Hospital del Área 2 se imparten clases semanales, módulos que están a cargo de un equipo de profesionales y evaluado por un equipo multidisciplinario.
Las jornadas en una primera fase fue dirigida al personal de Recepción, Call Center, Comunicación Social, Capacitación y Desarrollo, Mantenimiento, Servicios Generales, áreas Administrativas e Informática, para luego ir abarcando gradualmente a otras dependencias, como Urgencias, Laboratorios, Ambulancias, Pabellones de Enfermería, Archivo, Banco de Sangre, siguiendo un calendario preestablecido por la coordinadora general de capacitaciones, la Lic. Rosa Bergottini, gerente administrativa.
Frutos manifestó que a través del trabajo de una empresa consultora se habilitó una escuela de formación de líderes, en donde la idea es trabajar con los jefes y directores de departamentos y servicios, supervisores y encargados de áreas. “Queremos formar lideres, dentro de un proceso evolutivo, hay una diferencia conceptual entre ser jefe a ser líder, para ello tenemos que darles las herramientas necesarias, no es fácil manejar y administrar personas, conflictos, tenemos que aprender a controlar nuestras emociones”, sostuvo.
Por su parte, la licenciada Silvia Gil Cordero, especialista en recursos humanos y organización empresarial, mencionó que la actual gerencia, desde el pasado mes de junio, viene trabajando en un plan de trabajo sostenible en el tiempo. “Nuestras clases son semanales, lo dividimos por módulos, tendrán una duración de seis meses con evaluaciones periódicas para conocer los avances y logros, estamos trabajando por etapas pero con muy buenos resultados”, precisó la profesional.
Acotó que se ha conformado un equipo multidisciplinario de primer nivel, dando énfasis a un entrenamiento intensivo, que abarcará todos los niveles, conducta, valores, relaciones interpersonales, lenguaje corporal, inteligencia emocional, desarrollo del talento, hábitos eficaces, manejo de emociones tóxicas, satisfacción del cliente, prototipo de clientes y métodos de actuación.
“La capacitación no es un
gasto, es una inversión”
Por su parte, el Dr. Iván Sosa, gerente Técnico de la Fundación Tesãi, dijo que los talleres semanales buscan transformar las pautas de conducta laboral, con el objetivo de que el personal se brinde íntegro a su trabajo, y que esto se traduzca en una mejor calidad en el servicio.
Dijo que la Fundación Tesãi pasa por un proceso de modernización y reestructuración institucional, en donde la capacitación y el entrenamiento de sus recursos humanos es una constante. “Para Tesãi el paciente lo es todo, a diario nuestra gente trata con toda clase de personas, tenemos que aprender a controlar nuestras emociones, el temperamento, a tener paciencia, motivarnos, el plano afectivo y emocional es muy importante”, indicó.
Refirió que el trato y la amabilidad marca la diferencia en cualquier prestación de servicio, conociendo las expectativas y las necesidades puntuales del cliente o usuario. “Los asegurados son nuestros patrones, queremos un cambio de actitud en todos los niveles, hay talento humano, de nosotros depende. La capacitación no es un gasto, es una inversión que ya está dando resultados”, aseveró Sosa con satisfacción.
Facebook Comentarios