El Departamento de Desarrollo Humano de la Fundación Tesãi viene promoviendo un importante curso dividido en módulos sobre “Excelencia en Atención y Servicio al Cliente”. Las clases son teóricas y prácticas desde un enfoque interactivo y dinámico dirigido a los funcionarios del área de “Atención al Cliente”, “Central Telefónica”, “Call Center” y “Admisión y Recepción al Paciente” y a todas las áreas y servicios que tienen contactos con los asegurados, beneficiarios, usuarios y particulares que acuden al Hospital del Área 2.
El objetivo es seguir apuntalando el proceso de profesionalización de los recursos humanos disponibles, teniendo como eje principal una atención con calidad y calidez, buen trato y cordialidad, además del empoderamiento de los funcionarios con las metas y objetivos de la organización.
El contenido del curso en su primera etapa abarca técnicas de entrenamiento y sugerencias para la excelencia en la atención al cliente. Las clases son impartidas por el licenciado Victoriano Guillén Bernal, un experto en Marketing y Recursos Humanos, coordinador de Desarrollo Organizacional de la Fundación Tesãi. Durante las sucesivas charlas realizadas en dos turnos [mañana-tarde] en el salón auditorio del Hospital del Área 2 el calificado instructor viene haciendo hincapié en el abordaje de las quejas de los clientes, actitudes correctas en la atención, relación médico-paciente, empatía, capacidad de escucha, con proyección de materiales audiovisuales, ejemplos demostrativos, entre otros.
“Utilicemos nuestra conciencia y nuestra mente, con aptitud positiva hacia el servicio, sonriendo al compañero y a los clientes externos. Para mejorar nuestra actitud tenemos que conocer las técnicas, un poco de psicología, empatía, hacer un balance de nuestros errores y corregirlos apuntando a la satisfacción del cliente”, refirió el licenciado Guillén.
Atención telefónica e imagen personal
En la siguiente fase de las charlas se enfocará sobre “Atención Telefónica e Imagen Personal” es especial para operadores de Call Center y para todo el personal de cara al público, con presentaciones como excelencia y calidad en el servicio, reglas de oro en el servicio al cliente, manejo de conflictos con el cliente, características de personalidad, beneficios de una actitud de servicio, entre otros tópicos.
“Cada paciente viene con sus problemas, con su forma de entender y ver las cosas, reacciona de diferentes maneras, hay que saber administrar esas emociones, tener esa capacidad de escuchar. Nuestra misión es prestar nuestro servicio con calidad y calidez”, sostuvo el especialista.
La Fundación Tesãi; a través del pensamiento y la línea de acción de la Gerencia Ejecutiva pone una especial atención a la formación del capital humano, fomentando el trabajo en equipo, con un cambio de hábitos, mentalidad, aptitudes y conciencia sobre la imperiosa necesidad de contar con empleados creativos, entusiasmados, dispuestos a aprender, facilitando el desarrollo del potencial y talento de los colaboradores.
Todo esto permite una mejora sustancial del clima y la convivencia laboral por lo que se traduce en una mejor atención al asegurado, beneficiario y usuario, humanizando el trato con los mismos, dentro una cultura de empatía para construir una relación de confianza y fidelidad.
Victoriano Guillén Bernal es licenciado en Ciencias Contables y Administrativas por la UCA, master en Administración de Empresas y Recursos Humanos por la UPE, diplomado en diseño, formulación y evaluación de proyectos, especialista en temas de Técnicas Profesionales de Ventas, Atención y Servicios al Cliente y Trabajo en Equipo, especialista en Investigación Científica, catedrático universitario con experiencia en empresas multinacionales en las áreas de ventas, recursos humanos, marketing y gestión estratégica.
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