La gerencia de la Fundación Tesãi viene impulsando un nutrido programa de entrenamiento, capacitación y actualización en todos los niveles, además de exámenes escritos con conocimientos generales y específicos al personal de enfermería de Urgencias Hospitalarias.
Los objetivos del RAC [Recepción, Acogida, Clasificación] en el área de Urgencias del Hospital del Área 2 es identificar rápidamente a los pacientes en situaciones de riesgo, asegurar la priorización en función del nivel de clasificación, acorde con la urgencia de la condición clínica del paciente, reevaluación periódica de los pacientes que no presentan condiciones de riesgo vital, información a los pacientes y familiares sobre el tipo de servicio que necesita el usuario y el tiempo de espera probable, además de la disminución de la congestión, mejorando el flujo de pacientes dentro del servicio.
Las charlas serán cada 15 días y se vienen llevando a cabo en el salón auditorio del Hospital del Área 2 en presencia de los profesionales del área de Enfermería que desarrollan trabajos en el Servicio de Urgencias. Los temas abordados son manual de procedimientos, recepción, acogida y clasificación (RAC), teniendo en cuenta la dinámica y los procesos cambiantes que presentan los nuevos protocolos buscando desarrollar nuevos sistemas de clasificación de pacientes, enmarcado dentro de los valores de comunicación humanizada, empática y diligente, apostando a una atención personalizada, precautelando la intimidad y la confidencialidad de las situaciones que motivan una consulta.
El doctor Santiago Miranda, jefe del Servicio de Pediatría del Hospital del Área 2, tuvo a su cargo la disertación sobre protocolos de intervención a niños, reanimación cardiopulmonar y la Dra. Shirley Maria Rojas, explicó sobre los motivos de consulta de adultos, RAC, la importancia de la prioridad en cada patología desde la perspectiva clínica-médica.
El eje principal de la retroalimentación es el triaje como proceso de valoración clínica preliminar que ordena los pacientes en función de su grado de urgencia, antes de la actuación diagnóstica y terapéutica completa en el servicio de Urgencias y que hace que en una situación de desequilibrio demanda/recursos, los pacientes más urgentes sean tratados primeros. “Estamos haciendo hincapié en la capacitación constante del personal de Urgencias porque son la primera línea de fuego. Tenemos que perfeccionar nuestro sistema de ordenamiento para dar la mejor atención a los niños y adultos, discriminando positivamente a los pacientes acorde al nivel de gravedad en la Urgencia”, explicó el Dr. Santiago Miranda, jefe del Servicio de Pediatría del Hospital del Área 2.
Retroalimentación
El RAC es sumar al concepto de triaje los elementos propios de la relación interpersonal entre el paciente y el profesional sanitario, estableciendo conexiones empáticas y centrando las acciones en el servicio al usuario. “Abordamos los motivos de consulta de los pacientes adultos para el RAC, recordando la importancia de las prioridades de cada patología, porque tenemos que estar preparados para identificar rápidamente a los pacientes en situaciones de riesgo. Asegurar la priorización en función del nivel de clasificación”, refirió la doctora Shirley Rojas, especialista en medicina interna.
Dijo enfáticamente la medicina va evolucionando, con un constante flujo de novedades e innovaciones en tratamientos, técnicas, métodos y protocolos de intervención y que acompañar esos cambios con un fuerte proceso de capacitación y formación continua es un imperativo para no quedar desfasado y fuera de contexto. “El personal de salud tiene que estar en movimiento activo de lectura, prácticas, de rememorar, retroalimentación. Son tantas cosas que abarcamos que hacer repaso de lo que sabemos se traduce en un mejor servicio al usuario”, concluyó.
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